масштабируется, эффективен и глубоко человечен.

[jahid12]

жидания клиентов быстро растут. Они хотят Мобильная база данных Швеции быстрых ответов, персонализированного обслуживания и естественного взаимодействия — и все это без ожидания на линии или навигации по устаревшим телефонным деревьям. В то же время службы поддержки вынуждены делать больше с меньшими затратами. ИИ наращивает темпы, чтобы сократить разрыв. По прогнозам IDC, глобальные расходы на ИИ к концу этого года достигнут 337 миллиардов долларов, что отражает рост спроса на автоматизацию и интеллектуальную поддержку клиентов. Две из самых влиятельных технологий, ведущих к этой трансформации, — это голосовой ИИ и агентский ИИ. Сами по себе они мощные. Но вместе они открывают более интеллектуальный, более плавный клиентский опыт, который


3CLogic Voice AI
Что такое агентный ИИ?
Agentic AI — это интеллектуальная система, состоящая из нескольких специализированных ботов AI, каждый из которых сосредоточен на определенной задаче. Эти агенты работают вместе как слаженная команда, способная обрабатывать сложные многошаговые процессы без вмешательства человека.

В отличие от традиционного ИИ или даже разговорных ботов, Agentic AI не просто следует сценариям. Он рассуждает, планирует и выполняет действия динамически в системах, что делает его идеальным для обработки запросов на обслуживание, решения проблем или организации рабочих процессов от начала до конца.

« К 2029 году агентный ИИ будет автономно решать 80% распространенных проблем обслуживания клиентов без вмешательства человека, что приведет к сокращению эксплуатационных расходов на 30% »

. - Gartner, Inc.


Что такое голосовой ИИ?
Голосовой ИИ — это следующая эволюция разговорной технологии. Вместо того, чтобы нажимать кнопки или слушать меню, клиенты говорят естественно, и система понимает. Он использует большие языковые модели (LLM) и обработку естественного языка (NLP) для обработки сложных запросов как со скоростью, так и с эмпатией.

Голосовой ИИ слушает, понимает контекст и отвечает в диалоговом режиме, обеспечивая клиенту такое взаимодействие, которое больше похоже на общение с человеком, чем на взаимодействие с машиной.


Зачем использовать их вместе?
Голосовой ИИ обеспечивает естественное, разговорное взаимодействие, позволяя клиентам свободно говорить и быть понятыми в режиме реального времени. Сам по себе он является мощным инструментом для улучшения доступности и отзывчивости. Однако в сочетании с агентским ИИ его возможности значительно расширяются.

Agentic AI обеспечивает уровень оркестровки, соединяя несколько специализированных ботов Voice AI, каждый из которых выполняет определенные задачи. Эти боты организованы в централизованном Voice AI Hub , что позволяет им беспрепятственно сотрудничать в фоновом режиме. Например, один бот может перенести рейс, а другой применит скидку за неудобства. Agentic AI автоматически координирует эти шаги, обеспечивая плавный и унифицированный опыт для клиента.

Объединяя разговорный интеллект (Голосовой ИИ) с принятием решений и выполнением задач (Agentic AI), организации могут предоставлять более быструю, персонализированную и масштабируемую поддержку, не увеличивая рабочую нагрузку агентов. Это мощное сопряжение преобразует статические взаимодействия в динамичные, сквозные сервисные поездки.


3CLogic-Преимущества-Голосового-ИИ-и-Агентного-ИИ

Преимущества голосового ИИ + агентского ИИ
Объединение голосового ИИ с агентским ИИ не просто улучшает разговоры — оно преобразует способ предоставления услуг. Вместе они предлагают ощутимые преимущества в скорости, масштабе и удовлетворенности клиентов:

Гиперперсонализированный сервис: боты специализируются на задачах, обеспечивая индивидуальное, релевантное взаимодействие.
Скорость и точность: многоэтапные проблемы решаются в режиме реального времени с минимальными усилиями.
Масштабируемость: поддержка большего количества клиентов без расширения команды.
Повышение производительности труда агентов: освободите агентов-людей для решения сложных, эмоционально деликатных дел.
Доступ к данным в режиме реального времени: при интеграции с такими платформами, как ServiceNow, ИИ может мгновенно извлекать и обновлять записи, обеспечивая единообразие и точность данных.

Итог
Слияние голосового ИИ и агентского ИИ представляет собой будущее интеллектуального обслуживания клиентов. В то время как голосовой ИИ революционизирует то, как клиенты взаимодействуют с помощью автоматизации разговора, агентский ИИ обеспечивает автоматизацию принятия решений и рабочих процессов, необходимую для эффективного выполнения сложных задач. Вместе они создают более умный, быстрый и адаптивный клиентский опыт, уменьшая трения, улучшая время решения и в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов. Поскольку решения на основе ИИ продолжают развиваться, организации, которые используют это мощное сочетание, будут лидировать в предоставлении бесшовного клиентского опыта следующего поколения.