Улучшение Now Assist с мгновенной транскрипцией

[jahid12]

Транскрипция в реальном времени значительно Мобильная база данных Португалии усиливает возможности ServiceNow Now Assist, позволяя мгновенно сделать устный диалог доступным в текстовой форме во время звонка. Транскрипция в реальном времени обеспечивает Now Assist немедленный доступ к ключевой информации, что позволяет ему создавать заметки о разрешении, рекомендовать соответствующие навыки агентов и запускать автоматизированные рабочие процессы без задержки. Вместо того чтобы ждать окончания звонка, чтобы начать документирование или следующие шаги, Now Assist может действовать в данный момент, уменьшая ручную нагрузку на агентов.

Защитная сетка для упущенных деталей
В быстрых разговорах агенты могут упустить важные детали. Транскрипция в реальном времени действует как живое резервное копирование, позволяя им быстро ссылаться на то, что было сказано, не прерывая клиента. Для руководителей транскрипции обеспечивают мгновенную видимость текущих звонков. С помощью RTT и Now Assist они могут создавать живые сводки, чтобы вмешиваться с контекстом или поддержкой по мере необходимости. После звонка транскрипции звонков также поддерживают коучинг агентов, выделяя области для улучшения.

Проактивный надзор посредством мгновенного анализа настроений
Поскольку расшифровки создаются в реальном времени, ИИ может анализировать тон и эмоциональное состояние клиента на месте. Это позволяет супервайзерам получать мгновенные оповещения, когда в разговоре проявляются признаки разочарования или эскалации. Вместо того чтобы полагаться на обзоры после звонка, они могут вмешаться проактивно — обучать агентов или решать проблемы в реальном времени. Со временем эти идеи также выявляют более широкие тенденции настроений, помогая руководителям совершенствовать стратегии обслуживания и повышать уровень подготовки агентов.

Заключение
Вместе RTT и ServiceNow создают более отзывчивую, интеллектуальную и эффективную среду обслуживания клиентов. От анализа в реальном времени до автоматизированной документации, интеграция позволяет как агентам, так и супервайзерам предоставлять лучшие результаты — быстрее и с меньшими усилиями.

Готовы ли вы узнать, как транскрипция в реальном времени может улучшить работу вашего контакт-центра?

Зарегистрируйтесь на живую демонстрацию, чтобы узнать больше о голосовом решении на базе искусственного интеллекта от 3CLogic для ServiceNow.