Дьявол кроется в деталях: как дополнить существующие предложения

[jahid12]

При выборе решений CCaaS и CRM для вашей Мобильная база данных Албании среды CXaaS важно оценить, интегрирует ли хотя бы один поставщик свои возможности в другую платформу или оба предпочитают сохранять некоторые функции отдельно. Оптимальным примером являются 3CLogic и ServiceNow. 3CLogic предлагает возможности контакт-центра на базе ИИ, специально созданные для интеграции с ServiceNow для дополнения и улучшения существующих функций и процессов. Например:

Единое многоканальное рабочее пространство агента: дополняя существующие цифровые каналы ServiceNow голосовой связью и SMS, 3CLogic предоставляет единое многоканальное рабочее пространство агента, устраняя необходимость в использовании вращающихся кресел и выполнении ручных задач, а также обеспечивая более быстрое обслуживание клиентов.

ИИ, который поддерживает ИИ: 3CLogic обеспечивает транскрипцию вызовов в реальном времени и обобщение вызовов GenAI, дополняя существующие возможности ServiceNow, такие как Now Assist и GenAI для заметок о разрешении дел. Это сочетание позволяет специальным возможностям 3CLogic на базе ИИ включать более широкие рабочие процессы и процессы ServiceNow AI, обеспечивая наивысший уровень автоматизации и эффективности без дублирования функций.

Оптимизированная отчетность: 3CLogic обогащает ServiceNow ключевыми показателями эффективности контакт-центра, результатами настроений на основе ИИ и показателями в реальном времени, дополняя свой собственный инструмент отчетности BI, Performance Analytics или решение WFO. Этот унифицированный подход позволяет легко оценивать производительность, создавать комплексные отчеты или включать прогнозирование в сочетании с данными ServiceNow без трудоемкой и ручной работы по экспорту и объединению наборов данных в Excel.

Заключение
Будущее CX уже здесь, и оно называется Customer Experience as a Service (CXaaS). Этот новый подход к CX объединяет технологии в единое централизованное решение, позволяя организациям легко оптимизировать рабочие процессы и взаимодействие для оптимизации результатов CX и снижения эксплуатационных расходов.

Если вам интересно узнать больше об этой теме, запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов. Они проведут вас через процесс создания персонализированной стратегии CXaaS для вашей организации.