Что делать при сбое восстановления?

[liza89]

Конечно, вот подробная информация о том, что делать при сбое восстановления.

Когда восстановление резервной копии WhatsApp завершается сбоем, это может быть очень расстраивающим, поскольку это означает, что вы не можете получить доступ к своим старым чатам. Причины могут быть разными, и действия по устранению неполадок зависят от ситуации.

Общие шаги при сбое восстановления:
Проверьте подключение к интернету:

Wi-Fi: Убедитесь, что у вас стабильное и сильное Wi-Fi соединение. Резервные копии WhatsApp, особенно с медиафайлами, могут быть очень большими, и для их загрузки требуется хорошее подключение.
Мобильные данные: Убедитесь, что у вас достаточно мобильных данных, если вы пытаетесь восстановить по ним, и что настройки WhatsApp позволяют использовать мобильные данные для загрузки резервных копий.
Проверьте наличие резервной копии:

Google Drive (Android): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия чатов. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии и что она была сделана недавно.
iCloud (iOS): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии.
Локальная (Android): Убедитесь, что файл резервной копии (msgstore.db.crypt12 или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12) присутствует в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве, если вы восстанавливаете из локальной копии.
Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные:

Номер телефона: Вы должны восстанавливать резервную копию на том же номере телефона, который использовался для ее создания.
Аккаунт Google/iCloud: Для облачной резервной копии вы должны быть вошли в тот же аккаунт Google (для Android) или Apple ID (для iOS), который использовался для создания резервной копии.
Пароль/Ключ для E2EE-бэкапа: Если вы включили сквозное шифрование для своей резервной копии, убедитесь, что вы вводите правильный пароль или 64-значный ключ. Без него восстановление будет невозможно.
Проверьте достаточность свободного места:

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места (как минимум в 2 раза больше размера резервной копии) для восстановления чатов и медиафайлов.
Перезагрузите телефон:

Простая перезагрузка иногда может решить временные сбои в работе системы или сети.
Обновите WhatsApp:

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия WhatsApp. Иногда проблемы с восстановлением могут быть связаны с ошибками в старых версиях приложения.
Специфические решения для Android:
Проблемы с Google Play Services: Убедитесь, что Google Play Services обновлен на вашем устройстве. WhatsApp использует его для взаимодействия с Google Drive.
Очистка кэша и данных WhatsApp:
Перейдите в Настройки телефона > Приложения (или Приложения и уведомления) > WhatsApp.
Выберите "Хранилище" (Storage).
Нажмите "Очистить кэш" (Clear Cache), а затем "Очистить данные" (Clear Data).
ВНИМАНИЕ: Очистка данных удалит все локальные данные WhatsApp с вашего телефона. Убедитесь, что у вас есть облачная или другая локальная резервная копия, которую вы хотите восстановить. После этого попробуйте восстановить снова.
Временное отключение мобильных данных: Попробуйте отключить мобильные данные и восстанавливать только через Wi-Fi.
Использование локальной копии (если облачная не работает):
Удалите WhatsApp.
Убедитесь, что у вас есть файл msgstore.db.crypt12 (самая свежая локальная копия) или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12 в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве. Если нет, но есть старые, можете попробовать переименовать самую свежую из них в msgstore.db.crypt12.
Установите WhatsApp заново. При первой настройке он должен База данных whatsapp на Мальте обнаружить локальную резервную копию и предложить восстановить из нее. Важно, чтобы у вас не было облачной копии, или вы удалили ее из Google Drive, чтобы WhatsApp сначала искал локальную.
Специфические решения для iOS:
Проблемы с iCloud Drive: Убедитесь, что iCloud Drive включен для WhatsApp: Настройки iPhone > ваше имя (Apple ID) > iCloud > iCloud Drive (убедитесь, что включен) > WhatsApp (убедитесь, что включен).
Место в iCloud: Убедитесь, что у вас достаточно свободного места в iCloud.
Восстановление из iCloud: Иногда сбой может быть из-за проблем с самим iCloud. Попробуйте еще раз позже, или попробуйте сбросить сетевые настройки на iPhone.
Если ничего не помогает:
Поиск в интернете: Поищите сообщения об ошибках или симптомы сбоя. Возможно, это известная проблема с конкретной версией WhatsApp или моделью телефона.
Служба поддержки WhatsApp: Если все вышеперечисленное не помогло, свяжитесь со службой поддержки WhatsApp. Они могут помочь с более специфическими проблемами.
Очень важное примечание: Если вы пытаетесь восстановить старую резервную копию, вы потеряете все сообщения, которые были отправлены и получены после даты создания этой резервной копии. Всегда делайте последнюю возможную резервную копию перед попыткой восстановления или переустановки, если это возможно.