Идентификация Потребностей в Обучении через Данные
Posted: Wed Jun 04, 2025 8:39 am
(Идентификация Потребностей в Обучении через Данные)
Маркетинговая база данных является сокровищницей инсайтов для понимания того, какой образовательный контент наиболее востребован клиентами:
История покупок и использования продукта: Если клиент купил сложный продукт, ему, вероятно, потребуются руководства по его использованию или советы по оптимизации. Если он использует только базовые функции, возможно, ему нужна информация о расширенных возможностях.
Поисковые запросы и просмотренный контент: Что клиенты ищут на вашем сайте или в блоге? Какие статьи или видео они просматривают? Это прямо указывает на их информационные пробелы или интересы.
Вопросы в службу поддержки: Анализ часто задаваемых списки электронной почты офицеров по дизайну вопросов в колл-центр или чат-боты может выявить общие болевые точки или области, где клиентам не хватает информации.
Сегментация по уровню знаний: Новые клиенты могут нуждаться в базовых учебных материалах, тогда как опытные пользователи могут быть заинтересованы в продвинутых стратегиях или новых функциях.
Например, данные из CRM в Бангладеш могут показать, что многие пользователи нового банковского приложения не используют функцию онлайн-переводов. Это указывает на потребность в коротких обучающих видеороликах или пошаговых инструкциях.
Маркетинговая база данных является сокровищницей инсайтов для понимания того, какой образовательный контент наиболее востребован клиентами:
История покупок и использования продукта: Если клиент купил сложный продукт, ему, вероятно, потребуются руководства по его использованию или советы по оптимизации. Если он использует только базовые функции, возможно, ему нужна информация о расширенных возможностях.
Поисковые запросы и просмотренный контент: Что клиенты ищут на вашем сайте или в блоге? Какие статьи или видео они просматривают? Это прямо указывает на их информационные пробелы или интересы.
Вопросы в службу поддержки: Анализ часто задаваемых списки электронной почты офицеров по дизайну вопросов в колл-центр или чат-боты может выявить общие болевые точки или области, где клиентам не хватает информации.
Сегментация по уровню знаний: Новые клиенты могут нуждаться в базовых учебных материалах, тогда как опытные пользователи могут быть заинтересованы в продвинутых стратегиях или новых функциях.
Например, данные из CRM в Бангладеш могут показать, что многие пользователи нового банковского приложения не используют функцию онлайн-переводов. Это указывает на потребность в коротких обучающих видеороликах или пошаговых инструкциях.