Основные проблемы, влияющие на опыт граждан
Posted: Wed Jun 04, 2025 10:35 am
езависимо от того, подают ли граждане заявки Мобильная база данных Австрии на получение разрешений, получают доступ к медицинским услугам или решают налоговые вопросы, ожидания изменились. Сегодняшняя общественность требует быстрых, бесшовных и интуитивно понятных впечатлений, напоминающих те, которые предлагают ведущие потребительские бренды. Тем не менее, государственные учреждения по-прежнему сталкиваются с такими проблемами, как устаревшие технологии, разрозненные системы, проблемы конфиденциальности данных и сокращение рабочей силы. Чтобы улучшить опыт граждан, одновременно снижая затраты и сложность, многие государственные и местные учреждения отдают приоритет модернизации ИТ для оптимизации операций и повышения эффективности, в конечном итоге обслуживая больше граждан быстрее и за меньшие деньги. 1Государственные и местные органы власти сталкиваются с рядом основных препятствий на пути к обеспечению бесперебойного и эффективного обслуживания клиентов:
1. Устаревшие системы и разрозненные данные
Многие агентства полагаются на устаревшие технологии и фрагментированные системы, которые мешают плавному обмену информацией и замедляют предоставление услуг. Согласно исследованию NASCIO 2024 State CIO Survey, консолидация и централизация ИТ являются главными приоритетами для 49 государственных CIO, что подчеркивает важность интегрированного, бесшовного управления цифровыми услугами. 2
2. Большое количество звонков и длительное время ожидания
Нехватка персонала и растущий спрос на услуги приводят к досадным задержкам для граждан, обращающихся за помощью.
3. Сложные и непоследовательные процессы
Граждане часто сталкиваются с трудностями при прохождении сложных процедур, непоследовательным предоставлением услуг и нечеткой коммуникацией между различными департаментами.
4. Ограниченные возможности цифрового и самообслуживания
Во многих учреждениях отсутствуют удобные для пользователя цифровые инструменты, из-за чего жителям приходится полагаться на телефонные звонки или личные визиты вместо доступа к услугам в режиме онлайн.
5. Нехватка рабочей силы и выгорание
Недостаток кадров в агентствах и перегруженность сотрудников приводят к замедлению времени реагирования и низкому качеству взаимодействия с клиентами. Поскольку 54% государственных и местных органов власти ожидают самую большую волну увольнений в течение следующих нескольких лет, а 47% сообщают о трудностях с наймом квалифицированных специалистов, агентствам необходимо быстро научиться делать больше с меньшими ресурсами. 3
1. Устаревшие системы и разрозненные данные
Многие агентства полагаются на устаревшие технологии и фрагментированные системы, которые мешают плавному обмену информацией и замедляют предоставление услуг. Согласно исследованию NASCIO 2024 State CIO Survey, консолидация и централизация ИТ являются главными приоритетами для 49 государственных CIO, что подчеркивает важность интегрированного, бесшовного управления цифровыми услугами. 2
2. Большое количество звонков и длительное время ожидания
Нехватка персонала и растущий спрос на услуги приводят к досадным задержкам для граждан, обращающихся за помощью.
3. Сложные и непоследовательные процессы
Граждане часто сталкиваются с трудностями при прохождении сложных процедур, непоследовательным предоставлением услуг и нечеткой коммуникацией между различными департаментами.
4. Ограниченные возможности цифрового и самообслуживания
Во многих учреждениях отсутствуют удобные для пользователя цифровые инструменты, из-за чего жителям приходится полагаться на телефонные звонки или личные визиты вместо доступа к услугам в режиме онлайн.
5. Нехватка рабочей силы и выгорание
Недостаток кадров в агентствах и перегруженность сотрудников приводят к замедлению времени реагирования и низкому качеству взаимодействия с клиентами. Поскольку 54% государственных и местных органов власти ожидают самую большую волну увольнений в течение следующих нескольких лет, а 47% сообщают о трудностях с наймом квалифицированных специалистов, агентствам необходимо быстро научиться делать больше с меньшими ресурсами. 3