Управление сокращением бюджетов
Posted: Wed Jun 04, 2025 10:35 am
Агентства должны сбалансировать модернизацию Мобильная база данных Швейцарии услуг и усилий, часто будучи ограниченными бюджетами. Без экономически эффективных стратегий модернизации агентства вынуждены отдавать приоритет краткосрочным исправлениям, а не долгосрочным инновациям, что лишает их возможности эффективно масштабировать услуги. Задача заключается не только во внедрении ИИ и автоматизации, но и в поиске способа сделать это в рамках существующих финансовых ограничений.
Решая эти проблемы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта, усовершенствованных цифровых инструментов и лучшей интеграции данных, агентства могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно повышая эффективность и снижая нагрузку на персонал.
Путь вперед с 3CLogic и ServiceNow: 4 шага к улучшению обслуживания граждан с помощью ИИ
1. Централизованный подход к CX для повышения эффективности и персонализации
Интеграция возможностей контакт-центра на базе ИИ с централизованной CRM, такой как ServiceNow, может помочь устранить разрозненность данных, одновременно создавая единую платформу для бесперебойного взаимодействия с гражданами. Этот подход с единой моделью данных и Customer-Experience-as-a-Service (CXaaS) гарантирует, что Voice AI, Agentic AI, Conversational AI и GenAI могут получать доступ к историческим данным, записям граждан и открытым тикетам из консолидированного «хаба», обеспечивая более интеллектуальное самообслуживание, автоматизацию и аналитику в реальном времени. Результат? Более быстрое разрешение, сокращение времени ожидания и более персонализированное обслуживание по более низкой цене. Например, штат Южная Дакота улучшил свою службу ИТ-поддержки, консолидировав операции на ServiceNow с 3CLogic, повысив эффективность и качество обслуживания.
2. Оптимизируйте производительность и эффективность с помощью ИИ и автоматизации
С ростом объемов вызовов, нехваткой рабочей силы и ростом спроса на цифровые услуги автоматизация на основе ИИ имеет решающее значение для предоставления эффективного и доступного опыта гражданам. ServiceNow изначально обеспечивает цифровое взаимодействие через порталы самообслуживания, виртуальных агентов и рабочие процессы на основе ИИ, позволяя гражданам решать проблемы онлайн без вмешательства агентов. Между тем, решения 3CLogic Voice AI и контакт-центров оптимизируют живое взаимодействие за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов, перенаправления рутинных запросов на разговорный ИИ и обеспечения самообслуживания в реальном времени с помощью голосовой автоматизации. Кроме того, транскрипция, анализ настроений и обобщение вызовов на основе ИИ от 3CLogic сокращают ручную нагрузку, повышая скорость и точность обслуживания. Используя цифровые возможности ServiceNow вместе с Voice AI от 3CLogic, агентства могут легко сочетать самообслуживание, автоматизацию и живую поддержку для предоставления более быстрых и персонализированных услуг гражданам в масштабе.
Решая эти проблемы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта, усовершенствованных цифровых инструментов и лучшей интеграции данных, агентства могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно повышая эффективность и снижая нагрузку на персонал.
Путь вперед с 3CLogic и ServiceNow: 4 шага к улучшению обслуживания граждан с помощью ИИ
1. Централизованный подход к CX для повышения эффективности и персонализации
Интеграция возможностей контакт-центра на базе ИИ с централизованной CRM, такой как ServiceNow, может помочь устранить разрозненность данных, одновременно создавая единую платформу для бесперебойного взаимодействия с гражданами. Этот подход с единой моделью данных и Customer-Experience-as-a-Service (CXaaS) гарантирует, что Voice AI, Agentic AI, Conversational AI и GenAI могут получать доступ к историческим данным, записям граждан и открытым тикетам из консолидированного «хаба», обеспечивая более интеллектуальное самообслуживание, автоматизацию и аналитику в реальном времени. Результат? Более быстрое разрешение, сокращение времени ожидания и более персонализированное обслуживание по более низкой цене. Например, штат Южная Дакота улучшил свою службу ИТ-поддержки, консолидировав операции на ServiceNow с 3CLogic, повысив эффективность и качество обслуживания.
2. Оптимизируйте производительность и эффективность с помощью ИИ и автоматизации
С ростом объемов вызовов, нехваткой рабочей силы и ростом спроса на цифровые услуги автоматизация на основе ИИ имеет решающее значение для предоставления эффективного и доступного опыта гражданам. ServiceNow изначально обеспечивает цифровое взаимодействие через порталы самообслуживания, виртуальных агентов и рабочие процессы на основе ИИ, позволяя гражданам решать проблемы онлайн без вмешательства агентов. Между тем, решения 3CLogic Voice AI и контакт-центров оптимизируют живое взаимодействие за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов, перенаправления рутинных запросов на разговорный ИИ и обеспечения самообслуживания в реальном времени с помощью голосовой автоматизации. Кроме того, транскрипция, анализ настроений и обобщение вызовов на основе ИИ от 3CLogic сокращают ручную нагрузку, повышая скорость и точность обслуживания. Используя цифровые возможности ServiceNow вместе с Voice AI от 3CLogic, агентства могут легко сочетать самообслуживание, автоматизацию и живую поддержку для предоставления более быстрых и персонализированных услуг гражданам в масштабе.