Каковы преимущества голосового ИИ и каково его влияние на клиентский опыт?

[jahid12]

По данным McKinsey, компании, которые ставят Мобильная база данных Беларуси удовлетворение клиентов на первое место, могут увидеть рост доходов в 2 раза выше, чем те, которые этого не делают, что подчеркивает необходимость более разумных стратегий CX. Голосовой ИИ связывает взаимодействие фронт-офиса с системами бэк-офиса, обеспечивая автоматизацию, оптимизированные рабочие процессы и разрешение сложных запросов без участия человека. Преимущества многочисленны и значимы:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов
Голосовой ИИ обеспечивает мгновенное персонализированное взаимодействие, устраняя длительное ожидание и громоздкие меню IVR, что повышает удовлетворенность клиентов.

2. Снижение эксплуатационных расходов
Автоматизирует рутинные запросы (около 50% взаимодействий с клиентами сегодня являются повторяющимися и транзакционными), что позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных случаях и снижает потребность в дополнительном персонале.

3. Повышение эффективности и производительности
Обрабатывает большие объемы запросов круглосуточно и без выходных. Голосовому ИИ не нужен сон, что сокращает время отклика и повышает общую эффективность работы персонала.

4. Оптимизированное управление делами или инцидентами
При интеграции с такими платформами, как ServiceNow, голосовой ИИ автоматизирует создание, маршрутизацию и обновление дел/тикетов, позволяя агентам сосредоточиться на более важной работе.


3clogic-голос-ИИ-агенты

Заключение
Голосовой ИИ — это не просто будущее обслуживания клиентов, это следующее конкурентное преимущество. По мере развития технологии, она будет продолжать делать клиентский опыт более умным, быстрым и интуитивно понятным. Для компаний, которые хотят оставаться впереди, внедрение голосового ИИ больше не является опциональным — это необходимо.

Готовы улучшить качество обслуживания клиентов?
Зарегистрируйтесь на живую демонстрацию и посмотрите на голосовой ИИ в действии.