внутренних и внешних впечатлений, Мобильная база данных Исландии таких как глубоко укоренившиеся личные ценности и эмоции или внешние триггеры и события. Иногда мы можем хотеть быстрого и простого ответа на проблему, тогда как в других случаях мы ищем подробные, глубокие решения. Независимо от ситуации, большинство людей ищут опыт, соответствующий их уникальным потребностям и запросам. Исследования показали, что 80% клиентов ценят опыт, предоставляемый организацией, так же, как ее продукты или услуги, и что 71% клиентов основывают свое решение о покупке на том, насколько хорош опыт обслуживания клиентов. 1 Итак, как вы гарантируете, что ваша организация предоставляет положительный CX каждому клиенту, каждый раз, чтобы стимулировать рост и ценность бизнеса?
В этой статье мы подробно расскажем, почему персонализация важна, почему она является важнейшим компонентом создания положительного клиентского опыта в современной среде контакт-центров, а также рассмотрим стратегии быстрого улучшения персонализации для вашей службы поддержки.
Почему важна персонализация?
Ниже приведены статистические данные исследований, показывающие, почему персонализация контакт-центра имеет важное значение для формирования положительного клиентского опыта.
73% клиентов ожидают лучшей персонализации, чем когда-либо прежде , в то время как 80% ценят предоставляемый опыт так же высоко, как и продукты или услуги, что подчеркивает конкурентное преимущество предоставления персонализированного CX. 2
Обеспечение постоянного положительного клиентского опыта способствует укреплению лояльности и доверия к бренду, поскольку 90% высоко удовлетворенных клиентов сообщают, что они с высокой вероятностью порекомендуют организацию и купят ее снова , что без особых усилий увеличивает потенциальный доход для любого бизнеса. 3
Исторические кризисы, такие как рецессия 2008 года и коронавирус 2019 года, привели к радикальным изменениям в поведении потребителей. Исследования показывают, что лидеры CX более устойчивы к изменениям рынка и могут получать в 3 раза более высокую доходность для акционеров, чем отстающие CX. 4
При предоставлении отличного обслуживания клиентов 75% клиентов готовы простить ошибки организации , что подтверждает, насколько положительно CX помогает удерживать клиентов и стимулировать долгосрочный рост доходов. 5
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us