每日采访一位使用 Viber 的营销人员

[Raihan25]

我们采访了区域性有机食品配送服务公司“FreshBite Foods”的数字营销主管安娜·佩特洛娃 (Anna Petrova)，了解 Viber 如何成为她日常营销运营中不可或缺的工具。自从将 Viber 纳入其核心战略以来，FreshBite Foods 的客户参与度和留存率显著提升。

问：安娜，感谢您加入我们。FreshBite Foods 以其强大的社区参与度而闻名。Viber 是如何成为你们日常营销工作的一部分的？

Anna： “起初，我们所有事情都用电子邮件，但后来发现互动率下降了。我们的客户很忙，经常打电话，而且追求便捷。Viber 在我们地区拥有庞大的用户群，我们意识到它能提供更直接、更个性化的接触点。我们先尝试通过 Viber 提供‘每日新鲜优惠’，反响非常热烈。现在，它已成为我们沟通的核心。”

问：Viber 的哪些具体方面使其适合 FreshBite Foods？

Anna： “首先，送达率和打开率都很棒。我们的顾客确实能看到 中非共和国 Viber 手机数据 我们发送的信息。其次，富媒体功能带来了翻天覆地的变化。我们可以发送新鲜农产品的精美照片、食谱短视频或送货司机的GIF动图，这比纯文本邮件更能建立更牢固的情感联系。第三，互动更直接。顾客可以回复关于食材的问题，或者修改订单，我们都能立即回复。感觉就像是一场真正的对话，而不仅仅是广播。”

问：您能描述一下您每天典型的 Viber 营销活动吗？

安娜： “当然。我每天的工作都是从查看前一天的 Viber 分析数据开始的——打开率、每日优惠的点击率以及所有客户咨询。然后，我们会规划当天的消息内容。这通常包括：

早上：“今日新鲜精选”。这是一条关于特色产品的简短、视觉吸引力十足的广告，通常会附带一些简单的食谱或健康益处。
上午：订单确认和配送更新。自动向顾客发送消息，确保他们准确了解商品何时送达。这大大减少了“我的订单在哪里？”的电话。
午餐时间：“限时抢购”或“库存有限提醒”。如果某种有机产品库存充足或即将过期，我们会推出限时抢购来清仓，营造紧迫感。
下午：客户互动。这可能是一个快速调查（“我们接下来应该进货哪种新的有机水果？”），一段关于果农的短片，或者一条关于健康饮食的“每日小贴士”。