电话营销必须战略性地融入
Posted: Mon Jun 16, 2025 8:26 am
报告和分析：CRM 提供有关电话营销绩效（呼叫量、转化率、代理效率）及其对整体销售的贡献的详细信息，从而实现持续优化。
三、将电话营销融入数字销售漏斗
除了 CRM 之外，数字销售渠道的每个阶段，以最大限度地发挥其影响力。
意识阶段（漏斗顶部 - ToFu）：
数据采集：数字渠道（SEO、内容营销、社交媒体广告）通常通过引导磁铁或 twitter 数据库 网络研讨会注册产生流量并获取初始联系信息，包括电话号码。
电话营销的作用：虽然此阶段通常不会进行“冷不防”的电话营销，但电话营销可能会接触到那些明确要求回电的高意向潜在客户，或者那些对认知度较高的内容（例如，在高价值博客文章上花费大量时间）有积极互动的潜在客户。电话营销的目的是发现和培养潜在客户，而不是强行推销。
考虑阶段（漏斗中部 - MoFu）：
数字培育：潜在客户会收到有针对性的电子邮件（来自营销自动化平台）、重新定位广告以及满足其新兴需求的更多有价值的内容。
电话营销的作用（热情外展）：这是电话营销的闪光点。客服人员会联系那些表现出特定兴趣（例如，下载了案例研究、参加了网络研讨会、访问了定价页面）的潜在客户。这些电话会结合具体情况，重点关注以下方面：
回答数字内容未涵盖的复杂问题。
澄清具体的需求和挑战。
提供个性化的见解或定制的解决方案概述。
进一步确定销售线索的资格，以做好销售准备。
安排演示或与高级销售代表进行跟进。
集成示例：一位潜在客户观看了产品演示视频的 75%（数字互动，可在 CRM 中追踪）。这触发了高线索评分，并自动将其推送到电话营销队列中，以便立即跟进。随后，客服人员会致电讨论他们从视频中获得的具体收获。
决策阶段（漏斗底部 - BoFu）：
三、将电话营销融入数字销售漏斗
除了 CRM 之外，数字销售渠道的每个阶段，以最大限度地发挥其影响力。
意识阶段（漏斗顶部 - ToFu）：
数据采集：数字渠道（SEO、内容营销、社交媒体广告）通常通过引导磁铁或 twitter 数据库 网络研讨会注册产生流量并获取初始联系信息，包括电话号码。
电话营销的作用：虽然此阶段通常不会进行“冷不防”的电话营销，但电话营销可能会接触到那些明确要求回电的高意向潜在客户，或者那些对认知度较高的内容（例如，在高价值博客文章上花费大量时间）有积极互动的潜在客户。电话营销的目的是发现和培养潜在客户，而不是强行推销。
考虑阶段（漏斗中部 - MoFu）：
数字培育：潜在客户会收到有针对性的电子邮件（来自营销自动化平台）、重新定位广告以及满足其新兴需求的更多有价值的内容。
电话营销的作用（热情外展）：这是电话营销的闪光点。客服人员会联系那些表现出特定兴趣（例如，下载了案例研究、参加了网络研讨会、访问了定价页面）的潜在客户。这些电话会结合具体情况，重点关注以下方面：
回答数字内容未涵盖的复杂问题。
澄清具体的需求和挑战。
提供个性化的见解或定制的解决方案概述。
进一步确定销售线索的资格，以做好销售准备。
安排演示或与高级销售代表进行跟进。
集成示例：一位潜在客户观看了产品演示视频的 75%（数字互动，可在 CRM 中追踪）。这触发了高线索评分，并自动将其推送到电话营销队列中，以便立即跟进。随后，客服人员会致电讨论他们从视频中获得的具体收获。
决策阶段（漏斗底部 - BoFu）：