息“出售”或“共享”(其中可能包括用于电话营销的转移)的权利。
CASL(加拿大反垃圾邮件立法):要求发送商业电子信息(包括通过电话发送的信息)需要获得同意。
CTIA(蜂窝电信行业协会)指南:虽然并非法律,但这些是美国短信营销的关键行业最佳实践,涵盖同意、内容和退出机制。不遵守规定可能会导致运营商屏蔽您的短信。
行业特定法规:医疗保健(HIPAA)、金融服务和其他受监管行业通常有关于数据处理和通信的额外具体规则。
二、合规的基石:明确、可验证的同意
合乎道德且合规的电话营销的核心是“同意”。这并非一个放之四海而 贷款数据库 皆准的概念;其定义因司法管辖区和沟通类型而异。
事先明确同意:这是某些呼叫的最低要求,表明消费者提供其号码是为了与呼叫者相关的某些目的。
事先明确书面同意:这是《互联网消费者保护法》(TCPA)下大多数自动呼叫和所有商业短信的黄金标准。这意味着消费者以书面形式(可以是电子形式)表示同意,明确授权使用自动拨号器或预录语音拨打电话或发送短信,并明确告知消费者同意并非购买条件。
获得同意的方法:
清晰的复选框:在网站表单上,措辞清晰,默认情况下未选中。用户必须主动选择它们。
短信加入:要求用户将关键字发送到短代码,然后发送确认消息,要求他们回复“是”以确认订阅(双重加入)。
口头确认(用于现场通话):如果通过通话获得同意,请清楚说明他们同意的内容并记录对话。
隐私政策:必须清楚地说明如何收集、使用和共享电话号码。
同意管理系统:部署一个强大的系统,用于追踪、管理和证明数据库中每个电话号码的同意信息。这些信息包括时间戳、IP 地址、显示的同意语言以及选择加入的方式。这是您在遇到投诉时的第一道防线。
三、“禁止致电”(DNC)命令
尊重 DNC 名单是不可协商的
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