数据驱动的电话营销追加销售策略

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交叉销售的见解：如果他们没有使用需要附加组件的功能，那么这可能是一个交叉销售该附加组件的机会，并解释其好处。
早期预警：使用率下降可能表明不满意或需要不同的解决方案，从而允许主动伸出援手。
客户人口统计和公司统计（B2C 和 B2B）：

核心数据：年龄、地点、家庭规模、兴趣（B2C）；行业、公司规模、收入、成长阶段、关键联系人的角色/职称（B2B）。
洞察：根据客户的具体情况，定制交叉销售/追加销售方案。小型企业可能需要与大型企业不同的解决方案。有幼儿的家庭需要的产品也与单个专业人士不同。
互动历史：

核心数据：所有以前的通信记录（电话、电子邮件、聊天、支持票、社交媒体提及）。
洞察：识别近期痛点（来自支持工单）、表达的兴趣（来自之前的销售电话）以及偏好的沟 全球数据中的海外华人 通渠道。避免提供已解决问题的解决方案。揭示他们之前是否对特定产品表达过兴趣。
客户满意度数据（NPS、CSAT）：

核心数据：调查的分数和定性反馈（净推荐值、客户满意度分数）。
洞察：确定优先级至关重要。交叉销售/追加销售的重点应放在满意度高的客户（NPS 中的“推荐者”）身上，因为他们更容易接受，也更有可能再次购买。对于不满意的客户，建议联系客户保留或解决问题，而不是立即销售。


追加销售旨在销售客户已经拥有或正在考虑的产品的更高价格、更先进或更优质的版本。

识别使用限制触发器：
核心数据：他们如何使用产品/服务？他们最常使用哪些功能？哪些功能尚未充分利用？他们的使用量是否达到了极限？
追加销售建议：如果客户经常遇到容量限制（例如存储空间、用户数量、月使用量），则他们很可能需要升级。如果客户正在使用高级功能，则可能需要更专业的解决方案。