现有客户的评分和优先级排序

[tanaakhktnntrihmh@]

数据点：购买历史记录表明客户购买了产品 A，但没有购买其逻辑补充产品 B。
电话营销行动：主动致电提供捆绑解决方案或相关附加产品，解释它们如何增强原始购买。
示例（软件）： “您已经成功使用我们的[CRM软件]六个月了。我们的许多客户还发现，我们集成的[营销自动化模块]通过自动化跟进和潜在客户培育，帮助他们获得了更多价值。这对您的团队有用吗？”
示例（零售）： “自从您购买了我们的[相机型号]以来，我们发现客户经常寻找我们的[特定镜头类型]以在[特定拍摄场景]中获得最佳效果。”
解决交互历史中未发现的需求：

数据点：以前的支持票、聊天记录或调查回复中的注释，暗示未满足的需求或挑战。
电话营销行动：通过咨询电话来了解他们过去的互动情况，并从您的产品组合中提出直接 教师数据库 满足潜在需求的解决方案。
例如： “我注意到您在之前的支持工单中提到了[特定报告生成]的挑战。我们新推出的[报告插件]旨在自动化该流程，为您节省大量时间。您想了解具体方法吗？”
基于生命周期的交叉销售：

数据点：客户生命周期阶段（例如，最近入职、庆祝周年纪念日、接近关键业务里程碑）。
电话营销行动：在客户旅程中通常出现新需求的相关时间点拨打电话。
示例（B2B）： “祝贺贵公司近期业务扩张！随着贵公司的发展，我们的[人力资源管理软件]可以显著简化新员工入职流程，并与您现有的[产品X]无缝集成。”
示例（B2C）： “随着夏季的临近，许多去年购买了我们的[露营帐篷]的家庭现在都在考虑购买我们的[便携式烧烤架]来完善他们的户外装备。”
五、精准执行：电话营销流程


针对追加销售/交叉销售机会，制定具体的评分模型，将满意度评分、使用模式和购买新近度纳入考量。优先考虑参与度高、满意度高的客户。
个性化脚本/谈话要点：
座席必须能够即时访问客户的完整数据资料（通过 CRM 屏幕弹出）。脚本应灵活，引导座席参考特定的购买记录、使用模式或过往互动。
价值导向的对话：