Что делать при сбое восстановления?
Posted: Tue Jun 17, 2025 6:48 am
Конечно, вот подробная информация о том, что делать при сбое восстановления.
Когда восстановление резервной копии WhatsApp завершается сбоем, это может быть очень расстраивающим, поскольку это означает, что вы не можете получить доступ к своим старым чатам. Причины могут быть разными, и действия по устранению неполадок зависят от ситуации.
Общие шаги при сбое восстановления:
Проверьте подключение к интернету:
Wi-Fi: Убедитесь, что у вас стабильное и сильное Wi-Fi соединение. Резервные копии WhatsApp, особенно с медиафайлами, могут быть очень большими, и для их загрузки требуется хорошее подключение.
Мобильные данные: Убедитесь, что у вас достаточно мобильных данных, если вы пытаетесь восстановить по ним, и что настройки WhatsApp позволяют использовать мобильные данные для загрузки резервных копий.
Проверьте наличие резервной копии:
Google Drive (Android): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия чатов. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии и что она была сделана недавно.
iCloud (iOS): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии.
Локальная (Android): Убедитесь, что файл резервной копии (msgstore.db.crypt12 или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12) присутствует в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве, если вы восстанавливаете из локальной копии.
Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные:
Номер телефона: Вы должны восстанавливать резервную копию на том же номере телефона, который использовался для ее создания.
Аккаунт Google/iCloud: Для облачной резервной копии вы должны быть вошли в тот же аккаунт Google (для Android) или Apple ID (для iOS), который использовался для создания резервной копии.
Пароль/Ключ для E2EE-бэкапа: Если вы включили сквозное шифрование для своей резервной копии, убедитесь, что вы вводите правильный пароль или 64-значный ключ. Без него восстановление будет невозможно.
Проверьте достаточность свободного места:
Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места (как минимум в 2 раза больше размера резервной копии) для восстановления чатов и медиафайлов.
Перезагрузите телефон:
Простая перезагрузка иногда может решить временные сбои в работе системы или сети.
Обновите WhatsApp:
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия WhatsApp. Иногда проблемы с восстановлением могут быть связаны с ошибками в старых версиях приложения.
Специфические решения для Android:
Проблемы с Google Play Services: Убедитесь, что Google Play Services обновлен на вашем устройстве. WhatsApp использует его для взаимодействия с Google Drive.
Очистка кэша и данных WhatsApp:
Перейдите в Настройки телефона > Приложения (или Приложения и уведомления) > WhatsApp.
Выберите "Хранилище" (Storage).
Нажмите "Очистить кэш" (Clear Cache), а затем "Очистить данные" (Clear Data).
ВНИМАНИЕ: Очистка данных удалит все локальные данные WhatsApp с вашего телефона. Убедитесь, что у вас есть облачная или другая локальная резервная копия, которую вы хотите восстановить. После этого попробуйте восстановить снова.
Временное отключение мобильных данных: Попробуйте отключить мобильные данные и восстанавливать только через Wi-Fi.
Использование локальной копии (если облачная не работает):
Удалите WhatsApp.
Убедитесь, что у вас есть файл msgstore.db.crypt12 (самая свежая локальная копия) или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12 в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве. Если нет, но есть старые, можете попробовать переименовать самую свежую из них в msgstore.db.crypt12.
Установите WhatsApp заново. При первой настройке он должен База данных whatsapp на Мальте обнаружить локальную резервную копию и предложить восстановить из нее. Важно, чтобы у вас не было облачной копии, или вы удалили ее из Google Drive, чтобы WhatsApp сначала искал локальную.
Специфические решения для iOS:
Проблемы с iCloud Drive: Убедитесь, что iCloud Drive включен для WhatsApp: Настройки iPhone > ваше имя (Apple ID) > iCloud > iCloud Drive (убедитесь, что включен) > WhatsApp (убедитесь, что включен).
Место в iCloud: Убедитесь, что у вас достаточно свободного места в iCloud.
Восстановление из iCloud: Иногда сбой может быть из-за проблем с самим iCloud. Попробуйте еще раз позже, или попробуйте сбросить сетевые настройки на iPhone.
Если ничего не помогает:
Поиск в интернете: Поищите сообщения об ошибках или симптомы сбоя. Возможно, это известная проблема с конкретной версией WhatsApp или моделью телефона.
Служба поддержки WhatsApp: Если все вышеперечисленное не помогло, свяжитесь со службой поддержки WhatsApp. Они могут помочь с более специфическими проблемами.
Очень важное примечание: Если вы пытаетесь восстановить старую резервную копию, вы потеряете все сообщения, которые были отправлены и получены после даты создания этой резервной копии. Всегда делайте последнюю возможную резервную копию перед попыткой восстановления или переустановки, если это возможно.
Когда восстановление резервной копии WhatsApp завершается сбоем, это может быть очень расстраивающим, поскольку это означает, что вы не можете получить доступ к своим старым чатам. Причины могут быть разными, и действия по устранению неполадок зависят от ситуации.
Общие шаги при сбое восстановления:
Проверьте подключение к интернету:
Wi-Fi: Убедитесь, что у вас стабильное и сильное Wi-Fi соединение. Резервные копии WhatsApp, особенно с медиафайлами, могут быть очень большими, и для их загрузки требуется хорошее подключение.
Мобильные данные: Убедитесь, что у вас достаточно мобильных данных, если вы пытаетесь восстановить по ним, и что настройки WhatsApp позволяют использовать мобильные данные для загрузки резервных копий.
Проверьте наличие резервной копии:
Google Drive (Android): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия чатов. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии и что она была сделана недавно.
iCloud (iOS): Перейдите в WhatsApp > Настройки > Чаты > Резервная копия. Убедитесь, что там указана дата и время последней резервной копии.
Локальная (Android): Убедитесь, что файл резервной копии (msgstore.db.crypt12 или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12) присутствует в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве, если вы восстанавливаете из локальной копии.
Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные:
Номер телефона: Вы должны восстанавливать резервную копию на том же номере телефона, который использовался для ее создания.
Аккаунт Google/iCloud: Для облачной резервной копии вы должны быть вошли в тот же аккаунт Google (для Android) или Apple ID (для iOS), который использовался для создания резервной копии.
Пароль/Ключ для E2EE-бэкапа: Если вы включили сквозное шифрование для своей резервной копии, убедитесь, что вы вводите правильный пароль или 64-значный ключ. Без него восстановление будет невозможно.
Проверьте достаточность свободного места:
Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места (как минимум в 2 раза больше размера резервной копии) для восстановления чатов и медиафайлов.
Перезагрузите телефон:
Простая перезагрузка иногда может решить временные сбои в работе системы или сети.
Обновите WhatsApp:
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия WhatsApp. Иногда проблемы с восстановлением могут быть связаны с ошибками в старых версиях приложения.
Специфические решения для Android:
Проблемы с Google Play Services: Убедитесь, что Google Play Services обновлен на вашем устройстве. WhatsApp использует его для взаимодействия с Google Drive.
Очистка кэша и данных WhatsApp:
Перейдите в Настройки телефона > Приложения (или Приложения и уведомления) > WhatsApp.
Выберите "Хранилище" (Storage).
Нажмите "Очистить кэш" (Clear Cache), а затем "Очистить данные" (Clear Data).
ВНИМАНИЕ: Очистка данных удалит все локальные данные WhatsApp с вашего телефона. Убедитесь, что у вас есть облачная или другая локальная резервная копия, которую вы хотите восстановить. После этого попробуйте восстановить снова.
Временное отключение мобильных данных: Попробуйте отключить мобильные данные и восстанавливать только через Wi-Fi.
Использование локальной копии (если облачная не работает):
Удалите WhatsApp.
Убедитесь, что у вас есть файл msgstore.db.crypt12 (самая свежая локальная копия) или msgstore-ГГГГ-ММ-ДД.1.db.crypt12 в папке WhatsApp/Databases на вашем устройстве. Если нет, но есть старые, можете попробовать переименовать самую свежую из них в msgstore.db.crypt12.
Установите WhatsApp заново. При первой настройке он должен База данных whatsapp на Мальте обнаружить локальную резервную копию и предложить восстановить из нее. Важно, чтобы у вас не было облачной копии, или вы удалили ее из Google Drive, чтобы WhatsApp сначала искал локальную.
Специфические решения для iOS:
Проблемы с iCloud Drive: Убедитесь, что iCloud Drive включен для WhatsApp: Настройки iPhone > ваше имя (Apple ID) > iCloud > iCloud Drive (убедитесь, что включен) > WhatsApp (убедитесь, что включен).
Место в iCloud: Убедитесь, что у вас достаточно свободного места в iCloud.
Восстановление из iCloud: Иногда сбой может быть из-за проблем с самим iCloud. Попробуйте еще раз позже, или попробуйте сбросить сетевые настройки на iPhone.
Если ничего не помогает:
Поиск в интернете: Поищите сообщения об ошибках или симптомы сбоя. Возможно, это известная проблема с конкретной версией WhatsApp или моделью телефона.
Служба поддержки WhatsApp: Если все вышеперечисленное не помогло, свяжитесь со службой поддержки WhatsApp. Они могут помочь с более специфическими проблемами.
Очень важное примечание: Если вы пытаетесь восстановить старую резервную копию, вы потеряете все сообщения, которые были отправлены и получены после даты создания этой резервной копии. Всегда делайте последнюю возможную резервную копию перед попыткой восстановления или переустановки, если это возможно.