Почему не отображаются старые сообщения после восстановления?

[liza89]

Почему не отображаются старые сообщения после восстановления резервной копии WhatsApp?

Это очень распространенная проблема, и она почти всегда связана с одной из следующих причин:

1. Восстановлена не та резервная копия (самая частая причина):

Проблема: Вы восстановили резервную копию, которая была создана до того, как были отправлены/получены те "старые" сообщения, которые вы ищете. Или вы восстановили более старую копию, когда на самом деле существовала более свежая.
Пример: Вы думаете, что ищете сообщения за прошлый месяц, но ваша последняя успешно восстановленная резервная копия была сделана два месяца назад. Все, что между этими датами, не будет отображаться.
Решение:
Перед удалением WhatsApp всегда проверяйте дату и время последней резервной копии в настройках приложения (Настройки > Чаты > Резервное копирование чатов).
При восстановлении убедитесь, что WhatsApp предлагает вам самую актуальную резервную копию. Если предлагает старую, возможно, нет более новой или она не была успешно загружена в облако.
Для Android: проверьте свой Google Диск (зайдите на drive.google.com/drive/backups или через приложение Google Диск > Меню > Резервные копии).
Для iOS: проверьте iCloud (Настройки iPhone > [Ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии).
2. Проблемы с синхронизацией медиафайлов:

Проблема: Сообщения-то текстовые восстановились, но связанные База данных whatsapp Португалии медиафайлы (фото, видео, аудио) не отображаются.
Причина:
Во время резервного копирования вы отключили опцию "Включить видео" (или аналогичную для фото/аудио).
У вас недостаточно места на телефоне для загрузки всех медиафайлов после восстановления текстовой части чатов.
Нестабильное интернет-соединение: Медиафайлы могут загружаться после восстановления текстовых сообщений. Если соединение плохое, процесс может прерваться.
Медиафайлы были удалены с вашего устройства до создания резервной копии.
Решение:
Убедитесь, что у вас достаточно свободного места.
Убедитесь, что у вас стабильное подключение к Wi-Fi.
Если вы делаете новую резервную копию, убедитесь, что включена опция включения медиафайлов.
3. Проблема с номером телефона или учетной записью облачного хранилища:

Проблема: WhatsApp не может найти резервную копию, потому что вы используете другой номер телефона или другую учетную запись Google/Apple ID.
Причина: Резервные копии привязаны к конкретному номеру телефона и к аккаунту облачного хранилища.
Решение: Убедитесь, что вы регистрируете WhatsApp с тем же номером телефона, который использовался для создания резервной копии, и что вы вошли в ту же учетную запись Google (для Android) или Apple ID (для iOS).
4. Поврежденная резервная копия:

Проблема: Файл резервной копии на Google Диске/iCloud или локально на Android был поврежден во время создания или загрузки.
Причина: Нестабильное соединение, сбой приложения, недостаток места при создании копии.
Решение: Если копия повреждена, ее невозможно восстановить. Это подчеркивает важность регулярной проверки даты последней успешной резервной копии.
5. Сквозное шифрование резервной копии (и забытый пароль/ключ):

Проблема: Вы включили сквозное шифрование для своих резервных копий (новая функция), но забыли пароль или 64-значный ключ.
Причина: Если вы не введете правильный пароль/ключ во время восстановления, WhatsApp не сможет расшифровать и отобразить ваши сообщения, даже если файл резервной копии присутствует.
Решение: Без этого пароля/ключа восстановить зашифрованную резервную копию невозможно. Это главная причина, почему всегда нужно надежно хранить этот пароль/ключ.
6. Проблемы с интернет-соединением или сервисами Google Play (для Android):

Проблема: Невозможно загрузить резервную копию из облака.
Причина: Плохое Wi-Fi/мобильное соединение, или проблемы с Google Play Services (для Android), которые отвечают за взаимодействие WhatsApp с Google Диском.
Решение: Проверьте стабильность соединения. Убедитесь, что "Сервисы Google Play" обновлены.
Что делать, если старые сообщения не отображаются:

Не делайте новых сообщений! Каждый раз, когда вы отправляете или получаете новые сообщения, вы рискуете перезаписать потенциально существующую, но не найденную резервную копию.
Переустановите WhatsApp: Попробуйте удалить WhatsApp и установить его заново. При этом убедитесь, что вы повторно используете тот же номер телефона и ту же учетную запись Google/Apple ID.
Проверьте наличие локальной копии (только Android): Если у вас Android, зайдите в файловый менеджер и посмотрите папки /Android/Media/com.whatsapp/WhatsApp/Databases/. Возможно, там есть более свежая локальная копия, чем та, которую WhatsApp нашел в Google Диске. Вы можете попробовать удалить файл msgstore.db.crypt14 с датой, оставив только самый свежий msgstore.db.crypt14, и повторить установку WhatsApp.
Свяжитесь со службой поддержки WhatsApp: Если вы испробовали все вышеперечисленное, а проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки WhatsApp через их Справочный центр.